谁是淘宝刷单受害者

作者: 林石列 分类: 互联网,读书笔记 发布时间: 2016-04-10 11:03

最近在看《淘宝十年产品事》这本书,书的作者是淘宝产品经理苏杰,这是一本讲淘宝产品发展的,里面包含了大量的关于淘宝产品发展的一些细节,在豆瓣上面是这样介绍这本书的:

本书细数淘宝成立十年来经历的重大变化,核心产品的设计,以及背后的思考,深挖到淘宝信奉的价值逻辑。内容涵盖商品分类与管理;首页、List页等导购产品;搜索与导航;C2C、B2C、C2B等电商模式的演化;交易的前中后:如营销工具、购物车、订单、评价;旺旺;天猫、聚划算,等等。

当然,今天除了推荐这本书之外,就是谈一下淘宝刷单的事情。

淘宝刷单不仅是商家的共识,也是买家所知道的。淘宝针对刷单的事情,也付出了很大的努力,在这本书当中就写有这样的一段话:

第一回,作弊卖家找熟人帮忙买一笔订单,N件宝贝。反作弊针对性打击“一笔多件”订单,立竿见影。

第二回,作弊卖家升级,找熟人对一个宝贝下多笔订单,时间成本提升,但效果很好。反作弊团队针对性打击“一人多笔”,成效显著。

第三回,作弊卖家找N多熟人帮忙买自家的东西,作弊方式从“多件”、“多笔”,再到“多人”,成本继续提升。然而,“魔高一尺,道更高一丈”,反作弊团队总会把作弊卖家的这些作弊空隙越挤越小……

就这样,作弊手段和反作弊方法都在互相的较量中不断升级,搜索的排序中也加入了反作弊的模型。搜索引擎能够自动识别卖家是否有淘宝规定的七大作弊行为,如有以上情况发生,系统会自动识别并对这些宝贝做不同程度的搜索排序降权处理,严重的甚至会在搜索结果中屏蔽过滤。

简单地说,反作弊没办法完全阻止作弊,但可以让卖家的“作弊成本越来越高,收益越来越低,直到放弃作弊”。卖家也会考虑作弊的投入产出比。从简单的规则,到机器学习,再到后来对平台刷钻的研究分析和相应处理、对交易粒度的作弊情况识别等工作,逐渐形成了对作弊情况的处罚,打击了卖家利用虚假交易来刷人气、炒信用等情况,在人气排序和销量排序下都对这些作弊情况进行了有效打击。

简单的看上面关于淘宝在防止刷单上作出的很多努力,产品也做了多次的迭代,但是我却不认同里面的产品理念。其中有这样的一句话:

简单地说,反作弊没办法完全阻止作弊,但可以让卖家的“作弊成本越来越高,收益越来越低,直到放弃作弊”。

上面这段可以看出,淘宝去防止刷单思路就是不断的提高刷单的成本,可以说是简单粗暴。虽然说后面针对这些刷单行为的卖家严格处理,也降低了销量在搜索上的权重。但是这种防刷单的思路是有问题,最接的问题就是商家还是选择高成本的刷单,然后把这些刷单的成本转移到买家身上。或者有人就会否认这个转嫁成本的事情,但是可以说这是一个最正常不过的经济学常识了,没有什么可以争议的。

在电子商务刚刚出现的时候,商品的中间成本确实是非常的低,但是随着电子商务的发展,网上购物过程中的成本不见得要比实体店的要低多少,有的行业甚至是比实体店的运营成本还要高。所以就有了注册一个用户奖励 100 元,首单免费等等营销手段。其实可以很好的理解为什么会发生这样的变化。在互联网刚开始发展的时候,网上的信息量很少,用户可以很容易的发现你的产品。但是随着信息量越来越大的时候,你就需要投入成本让用户看到你的产品,这时候就需要投入大量的广告(刷单也是为了更容易看到),看到了还不行,还需要在产品上面做包装,这也是成本。当然实体店也有这些成本,但是可以知道的是,网上购物中间成本是在不断上升的,这些上升的成本肯定也是转嫁到用户支付的商品价格上面来的。

就算淘宝作出多大的努力,最终受伤的还可能是我们买家。你不相信也可以,毕竟我说的都是错的。

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